밀크북

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고객센터: 1:1 문의 내역; 공지사항; FAQ

FAQ

고객님들이 자주 문의 하시는 내용들을 모았습니다.

BEST 10 회원정보 주문/배송 결제정보 해외주문/배송 환불,반품 A/S S포인트 예치금 중고전집/단행본 기타

Q 해외 고객센터 상담전화 안내

해외고객센터 전화(주말 및 공휴일 휴무)

☎ 82-70-7019-1700 / 82-2-555-2097
(평일 9시~18시, 점심시간:12~13시)

Q 해외 주문시 주의할 점

① 우체국 선편 배송시 약 50일 이후부터는 고객님 해외 거주지의 관할 우체국에 조회를 해주셔야 합니다.
(고객님 부재나 수취인 불명의 사유로 한국으로 다시 반송 되는 사고가 발생할 수 있습니다.)
* 고객님 부재나 수취인 불명으로 반송이 되는 경우, 재발송 배송비는 고객님이 부담 하셔야 합니다.

② 포장 무게 및 배송비 절감을 위해서 개별 상품 포장박스는 제외될 수 있습니다

③ 미국은 통관 절차 강화로 우체국 선편으로 배송하는 경우, 내용물 확인을 위해서 포장 박스를 훼손하는 경우가 간혹 발생 됩니다.

④ 국가마다 세관 당국의 판단에 따라 상품에 세금이 부과되는 경우가 있습니다. 이 경우 세금은 고객님께서 부담하셔야 상품을 받아 보실 수 있습니다.

⑤우체국 국제우편물 현지배송

국제<선편>우편물의 경우, 대부분의 국가의 우체국에서는 첫 배달 시도 후 통지서를 남기고, 재 배달은 하지 않는다고 합니다.
수취인이 통지서를 보고 현지 배달우체국으로 찾으러 가셔야 합니다.
현지 우체국에서는 배달 전 전화하지 않으며, 부재 시 일정기간 보관 후 수취인의 수령 청구가 없을 시 반송 시킴을 우체국을 통해 확인하였습니다.
그래서 소요경과일수가 지나도 우편물 배달이 안될 경우 수취인께서 현지 배달 우체국에 꼭 문의 하셔야 합니다.

⑥국제우편물 접수 시 주소기재 유의사항

국제우편물 접수 시 잘못 된 주소기재로 인해 반송된 우편물에 대한 민원이 증가하여 유의사항을 알려드리오니 배송주소 기재 시 유의하여 주시기를 부탁 드립니다.
주소 표기상 숫자를 흘려 적거나 특히, 숫자 7의 경우 꼭지를 내려 적으면 외국에서는 17로 인식하여 주소불명으로 반송할 수 있습니다.
9는 9의 선을 일자로 내려 적으면 영문 P로 인식하고 주소불명으로 반송할 수 있습니다.
수취인의 주소는 도착국의 우체국 직원이 알아보기 쉽게 영문 혹은 그 나라 언어로 기재되어야 합니다.
외국의 경우 우편번호 기재는 필수사항이므로 미기재 시 주소불명으로 반송될 수 있습니다.
또한, 각 나라별 우편번호 체계가 다르며 미국, 호주, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일 등의 국가는 우편번호로 우편물이 분류되기 때문에 발송인은 반드시 해당 수취인에게 정확한 우편번호를 전달받아 기재 하셔야 제대로 배송 될 수 있습니다.

Q 해외 배송은 얼마나 걸리나요?

해외배송 수단별 표준 배송일

밀크북 물류센터에서 발송한 후, 고객님 배송지까지의 표준 소요일입니다.
* 통관대상인 경우 통관일 수 만큼 추가됩니다.

※UPS배송은 유류할증료로 변동이 발생할 수 있습니다.

배송방법	배송수단	배송국가	표준배송일	배송비용	20kg표준비용(미국기준)
UPS 항공	항공	모든국가	3~5일	높음	126,810원
UPS 선편	선편	미국본토만 가능	30~40일	낮음	76,200원
우체국 선편	선편	모든국가	50~80일	낮음	63,600원
EMS 항공	항공	모든 국가	5~7일	높음	179,100원

Q 해외배송도 A/S가 가능한가요?

해외배송 건 주문의 A/S가 발생 되는 경우 수령하신 후 7일 이내 세원북 고객센터를 통해 A/S요청만 가능합니다.

변심 또는 기간경과로 인한 A/S 및 반품, 환불은 불가하오니 양해 부탁 드립니다.

상품불량의 경우 수령하신 날로 부 터 7일 이내 밀크북 고객센터로 A/S만 요청이 가능합니다.

Q '국내배송만가능' 한 상품은 해외배송이 안되나요?

꼭 안되는것은 아닙니다. ^^
그러나, "해외배송불가"한 상품은 장바구니에 담으셔도 주문 확정이 되지 않습니다.
'해외배송불가' 상품중 원하시는 상품을 고객센터 1:1 상담 코너에 문의해 주세요. 배송 가능 여부를 알려 드리겠습니다.
가능한 고객님이 원하는 상품들은 해외 배송을 해드리려고 노력하겠습니다.

* 해외 배송 불가 사유
① 상품 무게를 확인하지 못한 상품
② 장기간 해외 배송시 파손이나 손상이 되기 쉬운 상품 (교육,완구류)

Q 사용가능한 신용카드는 어떤것들이 있나요?

국내 은행에서 발급한 모든 카드는 물론 해외 카드도 결제가 가능합니다. (단, 아멕스 카드는 결제 불가)
해외카드로 결제를 원하시는 경우, 해외카드로 선택하시고 카드번호를 입력해 주세요.

★해외에서 발급 받으신 카드로 결제 또는 취소시에는 카드수수료(해외 카드사관할임)가 발생 될 수 있습니다.
그러므로, 해외카드사로 발급받으신 카드로 주문/취소시에는 꼭~ 확인하시고, 이용 바랍니다.
해외 카드 사용으로 인한 수수료는 고객님 부담이십니다.

씨티카드의 경우 비자,마스터 카드라 하더라도 해외 카드 사용 등록이 되어있으셔야지만 결제가 가능합니다.
결제가 되지 않는 경우 직접 카드사 고객센터에 연락하셔서 해외 인터넷 쇼핑몰 카드 승인을 원한다고 요청해주세요~

* 해외신용카드(VISA, Master, JCB)로 결제를 하실 경우에는 각 카드사 3D인증(3 Digit Verification)을 한 후 결제가 가능하도록 서비스되고 있습니다.

* 아래 화면처럼 각 카드사의 3D인증화면이 나올 경우 카드소유자의 개인정보 및 비밀번호를 등록하여 이용하시기 바랍니다.

(3D인증 화면 및 요구하는 개인정보는 카드사마다 차이가 있을 수 있습니다.)

* 3D인증시 개인정보가 정확해야 합니다. (미주지역의 경우 Social Security Number 등)

* 3D인증창이 뜨지 않거나, 카드사 오류일 경우 아래 사이트에서 수동으로 인증하셔야 합니다.

비자카드 수동인증 안내 바로가기

마스터카드 수동인증 안내 바로가기

JCB카드 수동인증 안내 바로가기

* 해외카드 3D인증 후에도 결제가 안되거나 에러, 오류가 나올 경우 해당 카드발급사로 문의하셔야 합니다.

만약 모든 결제 방식이 어려우시다면 아래의 외화 통장을 이용하여 결제하실 수도 있습니다.
이 경우 주문서 결제방식을 무통장 입금으로 선택하시고 송금전 꼭 1:1 문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

해외송금시 필요한 정보

* 은행명 : 국민은행 (KOOKMIN BANK)

* 국민은행SWIFT 코드 : CZNBKRSE (KOOKMIN BANK)

* 예금주: SWICK (KOOKMIN BANK)

* 국민외환 계좌: 389868-08-100010 (KOOKMIN BANK)

* 연락처 : 82-2-555-2097

세원북은 전신환매입율(전신환 받으실때로 표기)된 환율로 계산을 합니다.
계속 변동이 되므로 송금당시 환율 및 수수료 감안하셔서 조금 넉넉하게 보내주시면 차액은 예치금으로 적립해드리겠습니다.
송금하신 후 세원북계좌로 입금되기까지 최대7일까지 소요됨을 양해 부탁드리겠습니다.
[주의] 송금시 발생하는 모든 수수료(중개은행 수수료, 전신환 수수료 등)는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

Q 해외배송비는 어떻게 계산되나요?

배송료는 고객님께서 선택하신 해외 배송방법과 주문하신 상품 총 무게 기준으로 자동 계산이 됩니다.
* 선편 배송시 보험료가 추가됩니다 .
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포장 비용과 상품무게 오차로 배송료가 남는 경우 예치금으로 적립해 드리며, 부족한 경우에는 추가 결제를 하셔야 합니다.

Q 해외주문은 어떻게 하나요?

해외 주문 방법을 알려드릴게요^^