도서 소개

'비즈니스 마음 코칭'의 대가 김상임 코치가 전하는 '논콘택트 시대' 사람의 마음을 얻는 소통법이다. 7천 시간 이상의 코칭과 강의 경험, 1만 5천명에 달하는 리더들과의 만남의 지혜가 녹아 있다. 복사기 화법, 경청의 3단계 같은 타인과의 소통뿐 아니라 심호흡법, 바른 자세, 하루 5분 명상, 내 마음을 알려주는 세 줄 일기 쓰기 등 내 안의 위대한 나를 만나게 해주는 방법들도 담겨 있다.

  출판사 리뷰

사람을 움직이게 하는 '마음 알아차림' 경청의 힘!

이 책은…
- '비즈니스 마음 코칭'의 대가 김상임 코치가 전하는 '논콘택트 시대' 사람의 마음을 얻는 소통법
- 7천 시간 이상의 코칭과 강의 경험, 1만 5천명에 달하는 리더들과의 만남의 지혜가 녹아 있는 책
- 자기주장을 잘하는 사람들의 특징
- 팀원의 존재를 있는 그대로 알아봐 잠재력을 이끌어내려면?
- 생각(T), 감정(E), 갈망(D)을 한 세트로 내 마음을 알아차리고 상대의 마음을 헤아리는 TED 화법
- 상대의 말을 되물어주는 복사기 화법의 비밀
- 화내지 않고 화를 표현하려면?
- 리더의 자존감이 조직의 자존감인 이유
- 감정을 사용해 내가 원하는 것을 표현하는 법
- 내면의 나를 만나게 도와줄 심호흡, 명상, 마음 세 줄 쓰기 일기
- 쓴소리도 OK, 발전적 피드백의 방법
- 에자일 회의 문화를 만들어내는 (ROIC ) ² 모델

비즈니스 마음 코칭의 대가가 전하는 '논컨택트 시대', 사람을 움직이고 마음을 얻는 법

코로나19로 인해 도래한 논컨택트 Noncontact 시대, 화면으로는 보이지 않는 팀원들의 마음을 헤아리는 일이 어느 때보다 중요해졌다.
이제 리더 개인의 탁월함으로 일을 하는 시대는 지났다. 일은 화면 너머 보이지 않는 이들의 마음을 어떻게 연결하고 소통할 것인가로 판가름 나게 될 것이다.
비즈니스 코칭에 마음을 접목시킨 비즈니스 마음 코칭의 대가 김상임 코치는 『마음을 아는 자가 이긴다』(쏭북스 펴냄/ 296쪽/ 값 16,000원)에서 인공지능으로도 대체 불가능한 것은 바로 사람의 마음이라며, 누군가를 움직이려면 먼저 마음을 알아차림 하라고 말한다.
대인관계, 습관, 성과 창출, 더 나아가서 인생의 모든 것들은 분명한 의도를 가져야 제대로 변한다. 의도를 가지고 내 마음을 알아주면 내가 변하고, 상대의 마음을 들어주면 상대가 변한다. 생각 Thought, 감정 Emotion, 갈망 Desire을 한 세트(TED)로 마음을 알아봐 주면 된다.

다음 세 가지 질문이면 마음을 알아차리는 일이 가능하다.

첫째, 지금 어떤 감정이 느껴지십니까? [ 감정 ]
둘째, 그 감정은 어떤 생각에서 비롯되었습니까? [ 생각 ]
셋째, 그래서 지금 원하는 것이 무엇입니까? [ 갈망 ]

오늘 이 세 가지 질문으로 나와 상대의 마음 문을 두드리자. 오프라인에서건 온라인에서건 마음을 알아차림 할 때, 사람이 움직인다. 그래서 마음을 아는 자가 이긴다.

이 책에는 복사기 화법, 경청의 3단계 같은 타인과의 소통뿐 아니라 심호흡법, 바른 자세, 하루 5분 명상, 내 마음을 알려주는 세 줄 일기 쓰기 등 내 안의 위대한 나를 만나게 해주는 방법들도 담겨 있다. 실제 많은 이들이 이 '마음 알아차림' 경청의 힘으로 직장에서 또 가정에서 더 이상 외롭지 않게 되었다고 말한다. 마음을 알아차림 하니, 가슴을 짓누르던 답답함도 상대를 향한 짜증과 분노도 줄어들었다. 내 마음에 귀를 기울이니 마음 밭의 크기가 커져 상대를 받아들일 여유도 생기게 된다. "왜 내 마음을 몰라주냐'라고 서운해할 일도, "사람이 없다"라고 외로워할 일도 사라진다.

▶ '사람 고쳐 쓰는 거 아니다'라고 생각하는 당신을 변화시킬 3단계 경청

코칭은 누군가를 가르치는 것도 아니고, 이끄는 것도 아니다. 그저 있는 그대로 그 사람의 가치를 믿고 인정해 주어 스스로 잠재력을 일깨울 수 있도록 옆에서 돕는 일을 말한다. 세상 모든 일은 상대적이어서 누군가를 믿지 못한다는 건 나도 상대에게 믿음을 주지 못한 것에 다름 아니다.

내 마음은 그렇지 않은데, 오해를 받고 있다면?
주변에 마음 터놓을 사람 하나 없다고 생각된다면?
회의 때 나 혼자만 떠든다는 생각에 답답하다면?
여러 사람의 힘을 모아 성과를 만들어야 한다면?
어느 날부터인가 소중한 사람들과 대화가 되지 않는다면?
쓴소리를 해야 하는데, 가슴 앓이만 하게 된다면?

o 1 단계 경청
상대가 하는 이야기를 잘 듣고 그 사람이 말하는 핵심 단어를 마치 복사하듯이 그대로 되묻는다.

o 2 단계 경청
되물은 질문에 상대방이 답을 하면, 이번에도 집중해서 듣고 다시 한 번 핵심을 짚어서 되물어준다.

o 3 단계 경청
이 단계가 매우 중요하다. 그 사람이 하는 이야기를 타고 들어가면서 강조하는 단어의 의미를 묻는다.
"지금 말씀하신 것의 의미는 어떤 건가요?" 이 질문이 본질로 직결되는 관문이 된다.
3단계 경청으로 매번 지루하게 반복되는 회의, 핵심을 건드리지 못하는 대화에서 벗어날 수 있다.

리더십은 조직을 한 방향으로 향하게 하고, 팀원들이 자신의 역량을 충분히 발휘하면서 조직의 목표를 달성해 나가도록 만드는 힘입니다. 그런데 대부분의 리더들은 사람이 없다고 말합니다. 본인 주변에 믿을 만한 사람이 없다는 건, 결국 자신 또한 다른 이들에게 믿음을 주지 못한다는 말입니다. 모든 일은 상대적인 것이니까요. 지금 대한민국의 리더들에게 가장 필요한 것은 바로 팀원의 존재를 있는 그대로 알아봐 주고 잠재력을 이끌어낼 수 있도록 도와주는 코칭 능력이라고 단언합니다.

결국 마음은 지금 내 몸에서 느껴지는 감정, 그 감정이 올라오게 된 생각, 그리고 내가 정말 원하는 갈망을 말하는 것입니다. 생각 Think, 감정 Emotion, 갈망 Desire의 연결체인 이 마음 TED을 알아야 합니다. 내 마음을 알아야 나를 움직이고, 상대의 마음을 알아야 상대를 움직일 수 있습니다. 그래서 마음을 아는 자가 이깁니다

사람을 스스로 움직이게 하고 싶은가? 그렇다면 일하는 과정에서 ‘내가 존중받고 있구나!’라고 느낄 수 있도록 해주어야 한다. “내가 당신을 존중한다고 말하면 되지 않을까!”라고 생각하는 사람도 있을 것이다. 아쉽지만 존중은 ‘존중하고 있다’라는 말을 듣는다고 해서 금방 느낄 수 있는 것이 아니다. 존중하는 마음을 담아 진심으로 대하고 정성을 쏟을 때 비로소 전달된다.

  작가 소개

지은이 : 김상임
1964년 태어났다. 동국대학교에서 일어일문학과 교육학을 전공하고, 1987년 삼성그룹 공채로 입사했다. CJ제일제당 기획실 발령을 시작으로 19년간 전략, 경영관리, 그룹 사업 포트폴리오 재정립, 브랜드 및 사업 구조조정, 신규 사업 기획, 기업 M&A 등을 진행했다. CJ그룹에서 25년간 CJ푸드빌 경영지원실장, 빕스 VIPS 사업부장, 고객만족실장, CJ프레시웨이 단체급식 본부장 등을 역임하며 현업 중심의 리더십을 경험했다. 신입 공채 출신 최초의 여성 임원이다. ICF 국제 인증 코치, 미 갤럽 인증 강점 코치인 저자는 '이끄는 리더십'이 아닌 '잠재력을 믿고 일깨워 주는 코칭 Coaching'으로 대한민국의 리더십이 한 단계 업그레이드 되기를 꿈꾼다. 삼성, 현대차, SK, LG, KT, ASML, EY한영회계법인 등 유수 국내외 기업에서 7천 시간이 넘는 코칭과 강의를 하며 1만 5천 명에 달하는 리더들을 만나오고 있다. 동방문화대학원대학교에서 명상심리 박사 과정을 수료하고, 비즈니스 코칭에 마음을 접목시킨 비즈니스 마음 코칭의 새로운 장을 열었다.

  목차

프롤로그 이제 일은 마음을 연결하는 소통 능력으로 판가름 난다 o 5

1장 귀로 듣는 사람 vs 마음으로 듣는 사람
사람은 언제 움직이는가? o 22
상대의 말속에 있다 o 30
"지금 그 말은 어떤 의미인가요?" o 37
리더의 자존감이 조직의 자존감이다 o 47
나는 잘하고 있다는 바로 그 생각 o 53
표현되어 보이는 것이 다다 o 60
'논컨택트Noncontact 시대', 사람의 마음을 얻는 커뮤니케이션이란? o 67

2장 마음을 들어주면 사람이 움직인다
생각에 치우치거나 갈망에 매몰되거나 o 81
마음에게 물어야 할 세 개의 질문 o 87
자기주장을 잘하는 사람들의 비밀 o 93
감정이라는 특제 소스 o 100
상대의 말을 복사하듯 되물어주면 o 106
설득하려 들면 순식간에 떠난다 o 115
당신이 겉도는 대화만 하게 되는 이유 o 121

3장 하루 5분, 나를 만나는 시간
내 마음이 주는 지혜 o 132
숨만 잘 쉬어도 평정심을 찾는다 o 138
나도 모르는 내 마음을 알려주는 '마음 세 줄 일기' o 143
감정에게 물으면 답한다 o 148
당신 내면의 아이가 심통 났다 o 153
관조 觀照의 힘 o 161

4장 보스는 말을 담고 리더는 마음을 담는다
사람을 어떤 기준과 잣대로 보는가 o 172
"당신은 어떤 가치를 중시하나요?" o 177
화를 내면 하수, 화가 났다고 말하면 고수 o 185
굳이 말로 표현해야 안다, 발전적 피드백 o 190
싫은 소리를 해야 할 때는 o 199
아무리 일 잘하고 성과를 낸들 o 206
경청의 고수를 찾아주겠니! o 212

5장 진짜 '잘' 들어주는 방법은 따로 있다
리더십은 자세에서 나온다 o 226
스마트폰과 나를 분리하는 연습 o 232
절대 필기하지 마라 o 237
판단과 해석을 멈추면 다가오는 것들 o 243
오감을 넘어 직관을 나누는 순간 o 252
배려도 말을 해야 오해가 없다 o 259

에필로그 한 달에 한 번 '상임스 데이' o 267
부록 에자일 Agile 회의 문화를 만들어내는 (ROIC ) ² 모델 o 273

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