도서 소개

디지털 트랜스포메이션의 가속화와 코로나 팬데믹을 겪은 후 기업 환경이 급속도로 변하고 있다. 아마존과 테슬라 등은 급격한 변화에 빠르게 적응했고, 그것을 통해 더 많은 수익을 창출했지만 상당수의 기업들은 이러한 대열에 동참하지 못한 채 경쟁에서 뒤처지거나 비즈니스 생태계에서 사라지기도 했다. 이제는 높은 시장점유율이나 기업의 규모가 더 이상 경쟁력이 될 수 없는 시대가 되었다.

디지털 시대의 경쟁우위는 소비자가 미처 깨닫지 못하는 니즈까지 파악하고 주주들에게 엄청난 가치를 창출하는 능력에 달려있다. 최고의 디지털 기업들은 플랫폼을 기반으로 고객 데이터에 주목하며, 제3자를 생태계에 끌어들여 경쟁을 주도하면서 지금보다 100배, 1000배 큰 시장에서 개인화된 고객 경험을 상상해낸다.

하버드 경영 구루이자 베스트셀러 작가인 램 차란은 《새로운 경쟁우위를 찾아라》에서 지난 수년간 디지털 거대기업들을 관찰한 결과 경쟁우위를 창출하기 위한 새로운 규칙을 확인했다. 그는 기업 간 경쟁의 룰에 대전환이 일어나고 있음을 알리면서 거대 디지털 기업들의 성공 비결과 디지털 전환기에 전통 기업들이 그들을 따라잡기 위해서 갖추어야 할 새로운 경쟁우위를 이 책에서 소개한다.

  출판사 리뷰

디지털 시대의 성공 황금률
“최고의 경쟁우위는 고객의 마음속에 있다!”

디지털 트랜스포메이션의 가속화와 코로나 팬데믹을 겪은 후 기업 환경이 급속도로 변하고 있다. 아마존과 테슬라 등은 급격한 변화에 빠르게 적응했고, 그것을 통해 더 많은 수익을 창출했지만 상당수의 기업들은 이러한 대열에 동참하지 못한 채 경쟁에서 뒤처지거나 비즈니스 생태계에서 사라지기도 했다. 이제는 높은 시장점유율이나 기업의 규모가 더 이상 경쟁력이 될 수 없는 시대가 되었다. 디지털 시대의 경쟁우위는 소비자가 미처 깨닫지 못하는 니즈까지 파악하고 주주들에게 엄청난 가치를 창출하는 능력에 달려있다. 최고의 디지털 기업들은 플랫폼을 기반으로 고객 데이터에 주목하며, 제3자를 생태계에 끌어들여 경쟁을 주도하면서 지금보다 100배, 1000배 큰 시장에서 개인화된 고객 경험을 상상해낸다.

하버드 경영 구루이자 베스트셀러 작가인 램 차란은 《새로운 경쟁우위를 찾아라 Rethinking Competitive Advantage》에서 지난 수년간 디지털 거대기업들을 관찰한 결과 경쟁우위를 창출하기 위한 새로운 규칙을 확인했다. 그는 기업 간 경쟁의 룰에 대전환이 일어나고 있음을 알리면서 거대 디지털 기업들의 성공 비결과 디지털 전환기에 전통 기업들이 그들을 따라잡기 위해서 갖추어야 할 새로운 경쟁우위를 이 책에서 소개한다.

* 이 책은 2021년 출간된 《컴피티션 시프트》 의 개정판입니다.

하버드 경영 구루 램 차란이 말하는
디지털 시대의 새로운 경쟁우위

1970년대, 수백만 달러의 대형 컴퓨터가 기업의 정보를 처리했을 때 빌 게이츠는 앞으로 모든 사무실 책상과 각 가정에 개인용 컴퓨터가 놓여 있는 세상을 상상했다. 그는 그것이 거대한 시장이 될 것이라고 믿었다. 넷플릭스는 영화관과 유선 TV에서 보여주는 영화부터 언제 어디나, 심지어 전 세계에서 다양한 기기로 스트리밍되는 콘텐츠에 이르기까지 엔터테인먼트 공간을 기하급수적으로 확장하고 재정의했다. 디지털 대기업들이 서로 도전하고 있는 경쟁 환경에서는 ‘선발업체 우위’와 ‘승자독식’이 통하지 않는다. 선발업체들이 먼저 빠르게 확장할 수는 있지만, 그들이 만든 큰 시장이 무엇이든 다른 후발 업체들도 반드시 진입하며 승자들이 실제로 모든 것을 차지하지는 않는다. 적어도 영원히 갖지는 못한다.

싱가포르의 DBS 은행은 아마존과 알리바바를 경쟁상대로 ‘세계 최고의 디지털 은행’이 되었고 쇼피파이와 플립카트는 아마존이 독점하는 전자상거래 시장에서 대항마로 떠오르고 있다. 전통적인 소프트웨어 기업의 대표주자였던 마이크로소프트와 어도비는 기업고객 판매 중심에서 최종 사용자 서비스로 전환하였고, 항공기 부품업체였던 허니웰은 생명공학 플랫폼 제공자로 변신했으며 월마트는 공격적인 인수합병과 과감한 투자로 디지털화에 성공했다.

디지털 플랫폼의 가장 큰 힘의 근원은 완전히 새롭고 다양한 수익 모델을 지원하는 능력이다. 아마존의 자사 마켓플레이스에서 제3자 판매자들을 지원하기 위해 사용되었던 아마존 웹서비스AWS는 현재 이 회사의 가장 수익성이 높은 사업부서가 되었으며 결국 구글, 마이크로소프트, 알리바바, IBM 등도 이 시장에 뛰어들었다. 우버, 리프트, 디디추싱 및 기타 디지털 업체들은 알고리즘 없이는 사실상 처리할 수 없는 복잡한 계산을 바탕으로 제품과 서비스를 제공한다. 동일한 디지털 플랫폼을 통해 그들은 음식 배달과 같은 새로운 서비스와 수입원으로 영역을 확장하고 있다.

경쟁우위 다시 생각하기
디지털 시대의 경쟁우위는 소비자의 이익을 위해 디지털 기술을 활용하는 생태계 또는 네트워크를 구축하는 사람들에게 돌아가며, 이는 여러 수익 흐름으로 가는 길을 열어준다. 가장 강력한 생태계는 고객, 파트너, 기업 등 모든 참여자가 이익을 얻고 함께 폭발적인 매출을 올릴 수 있는 네트워크 효과를 창출한다. 하지만 생태계는 결코 영구적이지 않다. 세계가 이처럼 무서운 속도로 움직이고 있기 때문에 기술 변화는 계속 가속화되고, 소비자의 기대는 계속 진화하고 있으며, 새로운 파트너십을 찾고 오래된 파트너들을 퇴출하는 것이 일상화되었다. 위협적인 것은 각각의 회사가 아니라 이러한 회사가 구축하는 생태계이기 때문이다, 전통적인 자동차업계 라이벌이었던 BMW와 메르세데스는 적에서 파트너로 입장을 바꾸었으며 2019년 넷플릭스의 오스카상 수상을 두고 설전을 벌였던 스티븐 스필버그 감독도 결국 2021년 6월 넷플릭스와 전용 영화를 만드는데 합의했다.

성공적인 조직은 소비자의 취향과 기대치가 계속해서 변화하고 있음에 주목하고, 수익 모델의 기반이 되는 기술도 변화한다는 사실을 받아들인다. 경쟁우위의 새로운 원천이 등장하고 경쟁 지형 또한 계속 바뀔 것이다. 룰의 대전환이 일어나는 디지털 시대에 전통 기업들은 소비자(고객)의 마음속을 이해하고 엔드투엔드 경험을 개선하거나 재설계하면서 기업의 경쟁우위를 지속적으로 재검토하고 수정해야 한다.

성공하는 디지털 기업들의 6가지 경쟁우위

Rule 1 100배, 1000배의 시장에서 개인화된 고객 경험을 상상하라
Rule 2 알고리즘과 데이터는 경쟁의 필수 무기다
Rule 3 승자독식 사회는 끝났다. 생태계에서 협업하고 경쟁하라
Rule 4 막대한 현금을 창출하는 수익 구조를 만들어라
Rule 5 조직을 민첩하게 움직일 수 있는 소셜 엔진을 장착하라
Rule 6 디지털 시대를 이끌 수 있는 리더를 찾아라





경쟁우위는 기업이 가진 것 못지않게 기업이 하는 일에서 비롯된다. 예를 들어 소비자 경험을 인식하고, 리더를 선발하고, 업무를 조직하며, 돈을 버는 방법뿐 아니라 에코 시스템(생태계)구축과 데이터 접근 및 자금 조달 같은 것들이다. 일단 경쟁우위의 원천을 가지면 전통적인 기업들은 도저히 따라잡을 수 없다. 왜냐하면 경쟁우위의 근원에는 기하급수적인 성장과 행동 지향적인 문화가 깊이 뿌리박혀 있고, 데이터가 많을수록 소비자를 파악하는 통찰력이 향상되며, 규모가 커질수록 현금도 증가하기 때문이다. 그렇게 해서 더 나은 예측을 하면 적은 비용으로 고객 만족도를 높일 수 있고, 이것은 다시 수익과 현금 매출총이익을 늘려 소비자에게 더 나은 혁신과 서비스를 제공하는 식으로 체계화된다.
서문_ 디지털 시대의 새로운 규칙

가입자들이 선택해서 시청할 수 있는 콘텐츠들은 다른 회사들이 제작한 것을 라이선스 계약을 맺은 것들이다. 저작권료를 챙긴 전통 기업들은 만족할 만한 손익계산서를 손에 쥐었다. 그들은 자신들이 이미 만든 콘텐츠로 수익과 소득을 증대시켰다.
그러나 넷플릭스가 초창기 몇 해 동안 라이선스 계약을 통해 얻은 것은 훨씬 더 가치가 있었다. 전망이 매우 기대되는 미래였던 것이다. 늘어난 카탈로그는 기존 가입자들의 관심을 끌고 신규 가입을 유도했다. 넷플릭스의 성장 곡선은 가파르게 상승했고 현금흐름은 증가했다. 헤이스팅스는 시간이 지남에 따라 일부 생태계 파트너들이 라이선스 계약을 만료하고 어느 시점에는 스트리밍 시장에 직접 뛰어들 것이라고 예상했다. 카탈로그를 계속 늘려나가기 위해 2009년 넷플릭스는 오리지널 콘텐츠 제작에 돈을 투자하기 시작했다. 회사는 사람들의 시청 선호도를 분석하고 어떤 종류의 이야기를 제작할지, 어떤 배우를 기용할지를 결정했다.
1장_ 디지털 거대기업들이 이기는 이유

  작가 소개

지은이 : 램 차란
1939년 인도 우타르프라데시주에서 출생했다. 전 세계 기업 CEO들이 가장 믿고 의지하는 경영 구루이며, ‘현존하는 최고의 경영 컨설턴트’라 불린다. 세계 경제의 흐름과 시장 지배 기업의 움직임을 바탕으로 불확실한 환경을 헤쳐나가기 위한 현실적이고도 실행 가능한 조언을 하는 것으로 유명하다. 잭 웰치 전 GE 회장이 가장 신뢰했던 경영 컨설턴트이기도 하다. 이 책에서는 지난 5년간 넷플릭스, 애플, 구글 등 디지털 거대 기업을 연구하면서 발견한, 새로운 시대에 기회를 만드는 경쟁우위의 황금률을 소개한다. 하버드 비즈니스 스쿨에서 박사학위를 받았고, 와튼스쿨과 노스웨스턴 대학에서 최우수 교수상을 받았다. GE의 크로톤빌 연수원에서 강의를 하고 있으며 GE, 코카콜라, 노바티스, 듀퐁, 네덜란드항공, 뱅크오브아메리카, JP어소시에이츠 등 세계 유수의 기업들을 컨설팅하고 있다. 주요 저서로는 베스트셀러 《실행에 집중하라 Know How and Execution》, 《포에버 데이 원 Forever Day 1》, 《인재로 승리하라 Talent Wins》, 《세계 경제 축의 대이동 Global Tilt》,》, 《성장 기업의 조건Profitable Growth Is Everyone’s Business》, 《1% 인재에 집중하라 Leaders at All Levels》 등이 있다.

지은이 : 게리 윌리건
지적 콘텐츠를 개발하고 램 차란의 파트너로서 다양한 도서 기획과 집필에 참여했다. 현재 세계 정상급 리더들이 기업을 발전시키는 데 도움이 되는 새로운 통찰력을 찾기 위해 노력하고 있다.

  목차

서문 : 디지털 시대의 새로운 규칙
1장 디지털 거대기업들이 이기는 이유
2장 새로운 세상, 새로운 규칙
3장 10배, 100배, 1000배의 시장
4장 디지털 플랫폼 중심의 비즈니스
5장 가치 창출 생태계
6장 디지털 시대에 맞는 수익 구조
7장 복잡한 조직 대신 팀 중심으로
8장 미래를 창조하는 리더
9장 경쟁우위 다시 생각하기

감사의 말

부록 : 디지털 시대에 경쟁우위를 갖출 준비가 되었는가?

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